Customer Experience
Contactez-nous
Cher client,
Nous vous promettons d'être une étincelle.
Vous êtes notre guide principal. Nous sommes à votre écoute et nous faisons preuve d’empathie et comprenons vos objectifs. Nous vous aidons à vous épanouir.
Notre engagement est notre force motrice. Nous assumons la responsabilité de notre travail. Nous nous engageons à fournir des résultats. Nous osons fixer des limites et tenir nos promesses.
La route est ouverte. Nous osons voir les choses sous une perspective différente. Apprendre et innover sont des valeurs inscrites dans notre ADN. Elles nous inspirent pour aller toujours plus loin et pour vous aider à garder une longueur d’avance.
Nous croyons en l’autre. Nous avons confiance en nous, en notre équipe et en vous. Nous continuerons toujours à dialoguer et à rechercher des solutions ensemble.
Un pour tous. Tous pour un. Même si nous sommes physiquement séparés, nous agissons ensemble. En partageant nos talents et en célébrant nos différences. Nous faisons tous partie de la famille SD Worx.
À l'écoute de nos clients : Net Promoter Score (NPS)
Chaque année en septembre, nous envoyons notre questionnaire NPS.
Nous demandons à nos clients : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un collègue ou à une autre entreprise ? »
Le score réel est calculé en soustrayant le pourcentage de critiques (score de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (score de 9 ou 10).
Nous avons ajouté une série de questions clés pour mieux
Passer des informations aux actions
Notre équipe CX analyse les données et partage les informations pour nous permettre de dresser un premier bilan des améliorations à apporter.
Grâce à des groupes de discussion, nous vérifions si les actions proposées sont pertinentes et nous apportons une plus-value à vous, notre client.
Nous effectuons des ajustements si nécessaire et mettons en œuvre les actions qui apportent la plus grande plus-value.
Nous espérons que vous remarquerez ces améliorations progressives et que vous améliorerez votre score dans notre prochain questionnaire NPS.
Prendre la température
Nous voulons également nous assurer que nos clients conservent une longueur d’avance lors de nos interactions quotidiennes. C’est pourquoi nous demandons régulièrement un feed-back sur la façon dont nous gérons les moments qui comptent dans notre collaboration.
Mettre nos clients sous les feux des projecteurs
Nous offrons à nos clients la possibilité de partager leur témoignage. Nous discutons des réussites et des ambitions, et nous explorons également les obstacles qu’ils ont dû surmonter ou les pièges qu’ils ont évités. Nos clients sont sous les feux des projecteurs et expliquent comment SD Worx a contribué à leur succès en tant que partenaire.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole
